Politique de confidentialité des informations clients

Catégories d’informations traitées

Pour vous permettre d’acheter et de recevoir vos articles, nous traitons des informations telles que l’identité, les adresses, les moyens de contact, les détails de commande, les préférences de livraison et les données de connexion. Des informations de navigation peuvent être enregistrées afin d’assurer la sécurité et de garantir la continuité du service.

Finalités liées aux commandes et au support

Ces informations servent à créer et gérer votre compte, enregistrer vos commandes, émettre des confirmations, faciliter l’expédition, gérer les retours et répondre aux demandes d’assistance. Elles peuvent aussi être utilisées pour améliorer nos fonctionnalités, détecter les erreurs et optimiser l’organisation du catalogue.

Traitement des paiements en environnement sécurisé

Le paiement est réalisé via des plateformes spécialisées. Nous évitons de stocker les données de carte bancaire et privilégions l’utilisation de jetons de paiement. Les communications sont protégées par chiffrement, et des contrôles internes réduisent l’accès aux informations financières aux seules opérations indispensables.

Mesures de sécurité pour les coordonnées personnelles

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles telles que la limitation des accès, la journalisation des connexions, la surveillance des anomalies et la sécurisation des environnements de stockage. Les informations de contact sont utilisées principalement pour la livraison et les notifications liées au service.

Transmission à des prestataires sélectionnés

Nous pouvons partager certaines données avec des prestataires intervenant dans la livraison, le paiement, l’hébergement, l’analyse de performances ou la lutte contre la fraude. Ils sont tenus d’utiliser les informations conformément à leur rôle et de les protéger de manière appropriée.

Conservation proportionnée des données

Nous conservons les informations selon des durées adaptées aux besoins opérationnels (gestion des commandes, retours, garanties) et aux obligations légales. Une fois les durées atteintes, les données sont supprimées, agrégées ou anonymisées.

Gestion de vos préférences

Vous pouvez mettre à jour certaines données depuis votre compte, notamment vos adresses et informations de contact. Vous pouvez aussi limiter certaines utilisations non essentielles en ajustant vos préférences, lorsque ces options sont disponibles.